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关于近期网传“商城西亚丽宝广场超市员工加班到凌晨”微信,许多顾客对西亚公司提出了批评意见,在此先对提出批评意见的员工、员工家属及顾客朋友们表示感谢,也表达歉意。我们的工作没做好,对员工的关心不到位,一些年轻干部工作方法欠妥,给部分员工、员工家属及顾客朋友们带来不好的感受,在此真诚道一声:对不起!
你们提意见,是真心对西亚好,是鞭策我们要做得更好,我们对此心领意会,一定改进!
西亚和美公司加盟全球独立零售商联盟(IGA),是中国最早的IGA成员企业之一,该联盟每年会对会员企业进行“五星评估”,围绕“商品、服务、环境、技能、公益”等方面对成员企业进行评估。今年抽中我公司平桥店、商城店、光山城市广场参与评估。公司有明确要求,不得搞突击,不做表面工作。但是在评估准备工作中,商城店还是出现了突击做卫生、整仓库的现象,甚至组织员工加班到了凌晨两点。在看到顾客朋友们的反应后,我们第一时间进行了纠正:
1、取消商城店参与五星评估的资格;
2、批评了商城门店主要干部。并组织全公司干部学习顾客朋友们微信及评论,对应查找自己的问题并立即改进。
通过这件事,我们也看到有些顾客朋友对西亚公司不太了解,对商城店不太了解,在此向广大顾客汇报如下:
1、西亚公司员工加班,全部按劳动法规定计发加班工资,上半年商城店加计发班费合计38.35万元。
当然,即使有加班费,我们也不提倡员工加班。今后会严格加班管理,少加班,不加班。
2、上半年,商城店员工平均实发工资3639元(含社保五险),超市员工平均工资3900元。 3、商城店上半年客户服务,不满意就退货费用539万元,顾客服务费3.48万元。
“对人好,对员工好,对顾客好”是西亚公司的基本理念与追求,在实际工作中,我们还做得不够好,我们会努力改进,热忱欢迎顾客多提意见,总经理手机号13937618899(信息)。对顾客朋友们在评论中反映的加班问题、晚上上货声音大、防损员态度等方面问题,我们一定会逐一整改。
再次表示感谢!
西亚和美公司总经理 沈世泉
2018年7月25日
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