商城县苏仙石乡深化便民服务提升满意度

商城信息

一是简化办事程序。发放服务指南，对群众要办事项的流程一次性告知，实行服务事项、申报材料、办事程序、承诺时限和代办人员公开制度，提高办事效率。

二是建立职工责任制。明确便民服务中心办公大厅服务窗口人员职责，制定了服务接待制、主要责任制、服务承诺制、大厅人员管理制度等，实现以制度管人，以制度推进工作，增强了窗口工作人员的服务意识、效率意识和责任意识。

三是提高业务水平。添置必要办公设备，提供打印、复印、自助上网等便民服务，提高办事效率；定期对办事人员进行业务技能培训，规范服务用语，让群众满意。

四是健全考评激励机制。将日常表现纳入年终绩效考核，实行内部监督和外部监督相结合。内部监督以平时考勤、定期检查、不定期抽查、年终评议等方式进行；外部监督通过公开投诉电话、设立群众意见建议留言簿等形式，征求群众的意见建议，及时发现和整改存在的问题，促进服务水平不断提高。（吴玲）