商城县金刚台镇高质效提升便民服务水平

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今年以来，金刚台镇以提升集镇文明服务为抓手，把便民服务作为集镇文明服务有效平台，积极探索便民服务新机制，把“农事村办、农事镇办”作为直接服务群众的有效载体，建立联合办公工作机制，互动联动，不断提升文明集镇社会效应。

整合资源，服务前移。在街区人口集聚区高标准设置4间3层便民服务综合楼，整合计生、农业、村建、国土、民政、社保、信访、司法、综治等单位，做到人员统一、制度统一、窗口统一、职责统一、用具统一、服务指南统一，设置长18米党群服务宣传栏，印制《党群服务指南》3000份，LED大型显示屏两块，知晓办事流程，群众赶集上店就能享受便民服务。

“六位”一体，“五心”为民。把镇便民服务中心打造成镇审批事项速办中心、上级审批事项代理中心、镇村矛盾调解中心和信访问题接待中心和综治工作中心。对每位办事群众，温馨服务，温暖如家，真心倾听群众呼声；对群众反映的问题细心梳理，找出矛盾症结；坚持上下互动，变“上访”为“下访”，做到有地问、有人办、有了结，有回复。对办事群众耐心解释，对所需材料、办理程序、办理时限进行宣传解释，自觉执行相关政策、法律法规。通过“一个电话、一张明白卡、一份征求意见表、一次满意度点赞”等，诚心回访。

完善机制，规范服务。建立领导带班、站所值班制度，便民服务清单、回执等制度，开展村级代办等。对服务承诺、受理事项、工作规程等做出明确规定，使便民服务工作规范化、制度化、系统化。把便民服务工作纳入年度目标管理、党风廉政建设责任制考核、绩效考核和民主评议范围，努力营造“为民、务实、清廉、高效”便民氛围，推进廉洁乡村·文明城镇建设。（杨自炎）