践行为人民服务的宗旨—发展中的商城县人民医院走访纪实

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      10月下旬，有网友发帖反映县医院服务存在着一些问题，带着大家收集和反映的问题，一剑清心、老烟枪和我一行三人于十一月份的某一天，对县医院进行了一次走访，在去县医院之前，我们三人在商城县卫生监督所工作的一位网友那里闲谈了半个小时。


       早上9点的县医院外景：

       商城县人民医院（大别山中心医院）位于城关金岗台大道西段9号，是全县的医疗卫生中心，由于占有鄂、豫、皖三省交界独特的地理位置，不仅承担着全县76万人民的医疗救治任务，也担负着周边三省八县城乡约600万人民群众的基本医疗和急难危重病人转诊治疗及急救任务，已成为周边三省交界地区城乡的区域医疗中心。
　　医院占地面积130亩，业务用房60000㎡，编制床位800张，人员编制565人，其中正高职称9人，副高职称43人，中级职称136人，拥有16排螺旋CT、1.5T超导磁共振、四维彩超、电子胃镜、电子结肠镜、腹腔镜、膀胱镜、阴道镜、全自动生化分析仪等大中型医疗设备100余台(套)。设立36个临床及医技科室，业务开展全面，其中骨科和心血管内科技术处于全市先进水平。
     
      在门诊楼大厅了，首先进入视线的是文明志愿者服务站，也就是县医院的总服务台，相当于导诊和指引吧，镜头下她们正在为患者指引。


对于病人来说新落成的县医院相当于一座迷宫，不说病人了，哪怕是县医院的工作人员，想轻易把整个县医院弄清楚也不是很容易的事情，导诊在此时尤为重要，我们能看到县医院正努力做得更好！







   
   
   
       门诊楼一楼收费处，收费员正在收费，并排着多个收费窗口，玻璃上不仅贴着收费处的指示牌，还有“清单”“发票”的指示牌，并且有预约电话、特殊人群优先的的指示牌，细心一点，还可以看到每个窗口都有一个摄像头在监控。












   


   
   
   
   
  门诊楼的药房与收费处一样，各种指示牌均贴在玻璃上，清单和发票的再次贴出指示牌，指引到收费处取。














   

电梯到达二楼，服务员正在电梯平台等候，给不方便的病人进行相应的帮助和引导。














忙碌的二楼检验科：

二楼的检验科比较忙碌，各种化验项目在这里开展，检验项目是对疾病进行准确诊断所必须的检查，随着县乡医院的条件改善，硬件的更新，对降低误诊率起到绝对重要的作用。不过有些混乱，这种混乱是我国的特色，大家还不习惯排队等候，还不习惯尊重别人，不过建议县医院在这个地方设一个专职维持秩序的专员，或者设置流动的维持秩序专员进行引导。             相对冷清的二楼输液大厅： 这个时间已经接近十点，而二楼输液大厅并没有十分忙碌的样子。 从二楼俯视一楼服务台： 总服务台的作用通过图片可以做出准确的判断，在服务台上方的大屏幕上，显示的是药品的价格，不过虽然电子设备先进，可要把药品价格显示一圈可不是一会两会的事情，当然，这种显示并不能让病人有着自主根据价格选择药品，而是一种态度，是价格清晰看得见的一种姿态。           从门诊楼到病房楼，有三条通道，门诊楼一层二层三层各层都有一条通道，通道两边便是新县医院文化墙，各种介绍罗列其中，包括名医名家的介绍等等。通过形象墙的展示，我们看到医院从硬件配置的逐步完善到软件构造完善所做出的努力，每一个环节都是要付出心血的。        住院楼公共设施比门诊楼还要完善，8部电梯四道楼梯构造了县医院病房楼的血脉，各层的水路电路分别构成淋巴和神经，它正如同一个人体，而它却正是一台永不停息的机器，在我们来或者不来，离或者不离的任何一个时候，都在那里运转。       走访完了医院的几个关键部分后，我们三人走进了位于门诊楼三楼的院长办公室，在会客室里，我介绍了这次来县医院走访的起因与想法，并把缘在商城论坛上网友反映的问题打印出来，交给县医院胡院长，并口头上表达了对网上所说的问题的充分担忧，随后，我们进行了没有设限的畅谈。       通过交谈，胡院长说对网上的一些反映很理解，也感觉很委屈。他说有些是我们工作上还需要改进，有些是因为误会或不了解而产生的情绪，但我们转交的网贴问题，他们一定认真对待，并承诺不管是哪个医生或者职工有伤害病患者的问题，只要提供事实举报，一定严查严惩！ 编后语：       通过这次走访，我们见证了商城县人民医院在搬迁后一年内的变化，它正如同一台机器，每一个部件都从静止状态转变为运行状态，需要磨合时间，也需要全员职工更多努力。深入到医院以后，我们感受到了一种朝气，积极向上的朝气，追求完美的朝气，努力奋进的朝气，这些不仅从医院领导层的言谈举止中表达出来，也从医院医生职工的精神面貌中表现出来，更从医院的一些细微设置中表现出来。我们有理由相信，未来的县医院一定能通过自体修正等补体形成机制，把服务做得更好，为全县人民群众的生命健康保驾护航，逐渐让全县人民群众消除误会，有更多的了解和理解，建立互信机制，融洽医患关系。       当前，医患关系在全国范围内存在着严重的冲突，这绝对不是一个好现象，人们的理想追求，总是与现实有一定差距，我们全社会都需要有更多的理解空间，来缩小理想与现实的差距，降低医患矛盾，融洽医患关系，给医院一个发展的空间，给医生一些发挥的力量，这才是有利于整个医疗行业的发展。医学是一门科学，人类在研究科学和追求真理时还处在初级阶段，还没有足够的能力和水平破解一些科学难题，更不会过早的在科学领域运用自如，但这种矛盾最终受害者不能是操作科学舵把的医生，也不应该是身有病痛的患者，我们只有建立互信机制，健全合约关系制度，才能更好的将各种伤害降低到最低点。沉重的抱负压在舵手身上，最后受伤害的还是人民群众。

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在帖子里有网友反映在五官科看病收90元钱未开药的情况，我们专程去往五官科，五官科主任医师胡主任现场打开仪器，将历史记录调出来，纤维鼻咽镜显示的图片和视频录像里，我们看到了平时无法通过肉眼直观看到的部位，包括鼻腔出血点、咽喉部肿瘤等等。胡医生介绍说收90元钱应该是通过鼻咽镜检查查明原因或者未发现有具体病变，而不需要吃药的情况，查明原因，准确治疗或者不需治疗，是病患者有利而且负责任的，被检查者应该高兴才对，而且设备检查都是经过核准的收费标准，并不存在乱收费，在电脑记录里，我们一行看到了鼻咽镜检查收费项目是91元。
   



在县医院，我们几位都认识有德高望重的好医生，也都与他们或他们中间的其他医生有过接触，通过接诊过程中的一些表现，可以了解到他们中的大多数都很优秀，值得信赖，多年来，县医院的医务工作者们呕心沥血潜心钻研，提高了医疗水平，提高了个人素质，我们有理由相信，他们的德风会继承下去，影响一群，教育一代，为创建和谐社会，和谐医疗，和谐商城做出应有的贡献！
     
   

浏览江山

商城县人民医院在搬迁后的一年内已有所变化，但仍然有不尽入人意的地方，但愿其百尺竿头更进一步！

抬头微笑

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小鱼英明

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无关风月

住院部的护士医生职业道德有待很大提高，有事喊个医生护士，半天不来，倒是催费的时候慌的快地很，原本一天要查房好几次的，大大缩水

七里山

纤维鼻咽镜91元不算贵。在三甲医院要100多

自知冷暖

牧马的人

医患矛盾主要是体制问题，全国都一个样，所以，不要苛求县医院。我赞同胡院长的说法，有些确实需要改进，有些因为误会，因为医学是一个不完善、不完美的科学，有时候医生尽了努力，结果却不如人意，甚至在现有条件下，在不违反医疗常规的情况下，他努力治死了人，这怎么讲呢？恐怕下次生重病了还得去！还有就是有些问题，就是这样的体制，他要挣钱，只好落在患者身上，你财政管的太少，别说县医院，协和医院也改不了。要骂，先骂这个让医生挣钱的体制！

另外，县医院心内科没有开展冠脉介入，外科不具备抢救重症颅脑外伤能力，开不了颅，可能患者等不到去同济，就走了。。。亟待加强。

雪中蝉娟

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游走的鱼

如果医院能真正践行为人民服务，老百姓对医院就不用苛责太多

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浏览江山 发表于 2013-12-27 15:15
商城县人民医院在搬迁后的一年内已有所变化，但仍然有不尽入人意的地方，但愿其百尺竿头更进一步！

让全社会监督、促进，相信县医一定会越来越好！

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无关风月 发表于 2013-12-27 17:38
住院部的护士医生职业道德有待很大提高，有事喊个医生护士，半天不来，倒是催费的时候慌的快地很，原本一天 ...

会逐步提高的

新人老夏

这样的采访以后可以多搞几次。也可以提高论坛的知名度。

浏览江山

回到最初 发表于 2013-12-27 23:19
让全社会监督、促进，相信县医一定会越来越好！

与君同感！{:soso_e100:}{:soso_e182:}{:soso_e181:}

边缘人

牧马的人 发表于 2013-12-27 19:48
医患矛盾主要是体制问题，全国都一个样，所以，不要苛求县医院。我赞同胡院长的说法，有些确实需要改进，有 ...

开颅手术早可以了啊，水平还不错，嘿嘿。{:soso_e100:}

牧马的人

边缘人 发表于 2014-1-14 21:11
开颅手术早可以了啊，水平还不错，嘿嘿。

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