他山之石：危急时刻 医疗数据服务帮助你

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果你因为受伤或者其他身体紧急情况而丧失意识或者无法与人清晰地交流时该怎么办？在这紧急时刻，急救员或医生可能得把宝贵的时间用在弄清楚两个关键问题上──你的医疗信息以及如何联系上你的亲属或朋友。

如今，一家名为“EmergencyLink”的初创小公司推出了将数字信息援助和身体救护结合在一起的免费服务，以此来努力改进这种状况。在EmergencyLink注册之后，你就可以创建详细的资料，包括你的医疗状况、过敏史、用药情况、保险信息以及能够提供更多信息的紧急联系人的名单。这份资料存储在网上，你可以通过设置了密码保护的网站和配套的智能手机应用程序来访问和更新信息。

EmergencyLink

EmergencyLink的iPhone客户端

在发生紧急情况时，EmergencyLink的客服中心能够迅速为急救员提供你在网上输入的关键医疗信息，然后帮助急救员联系上他们最先联系到的你的紧急联系人。

为了使这种方法切实可行，你还会免费获得一套小贴纸、钥匙牌、放在钱包内的应急卡以及行李牌，这些东西上面都留有免费的客户服务电话号码和你的账号，EmergencyLink甚至还可以为你的手机创建一个显示这些信息的屏保。急救员可以拨打服务电话，向客服报上你的账号，然后就可以获得你的具体医疗信息并联系上你的紧急联系人。

为了确保你和家人及朋友拥有所需的各自的信息，你也可以选择将自己的信息分享到你们各自的EmergencyLink账户上。你可以在emergencylink.com注册以及了解详细信息。

EmergencyLink并不是首个或唯一一个帮助出现紧急情况人士的产品。例如GreatCall也出售一种由电话服务支持的紧急警报产品，此外还有大量可帮助你存储医疗信息的网站和应用程序。不过，EmergencyLink称其优势不仅仅在于数据的存储，而在于它具备让会员之间共享数据的功能，此外它还提供获取信息和紧急联系人的电话服务，而且这些服务全部都是免费的。

在我自己实际上并未出现紧急情况的条件下，我尽了自己的最大努力对EmergencyLink进行测试，我发现它确实行之有效。如果说仅仅是为了提高尽快获得最佳治疗的几率的话，我本人倒是愿意使用它，但是如果涉及到有关医疗的什么事情的话，我就不能担保EmergencyLink会成为你的救星。它也有一些缺点。

例如，在我进行的测试中，在我这个冒牌急救员获得关键信息并和做好接电话准备的紧急联系人（即我的妻子）联系上之前，打电话的过程就花了八分钟左右的时间。如果列出的优先联系人未联系上的话，这可能还要耗费更长时间。如果急救员不知道从何处着手的话，这倒是可以节省不少时间，但是如果患者需要在短时间内获得救生治疗的话，那么它所花的时间可能就太长了。

此外，该体系也取决于急救员是否能发现放在你钱包或手提包中的蓝色急救卡、贴在驾照背面的贴纸或是手机屏保。急救员是否能够发现它或是能够及时发现它都无法保证。

最后，这家年轻的公司全天二十四小时工作的电话接线员的人数非常之少，但上述所有这些操作都要取决于她们的效率和反应速度。这些接线员都是威斯康辛州一家外包公司的员工。在我进行的测试中，我联系上的那位女接线员似乎挺能干，她马上就找到了我的信息，但是那个周日她正在家里工作。中途她还犯了一个错误，她在通话过程中按错了一个键，从而使通话中断了一会儿，不过这有可能是因为我当时使用的那个电话同时也被列为我妻子的联系人电话。

为了保证用户的隐私不被泄漏和排除骚扰者，EmergencyLink不会仅凭一个电话就把医疗信息和联系方式告诉来电者。

首先，他们会回电话给急救员以检验是不是确有其人，然后再打电话给当事的用户以确认他/她是不是不能正常接听电话。在确认这两件事之后，接线员才会把你允许外传的医疗信息告诉给急救员。

其次，他们绝不会向急救员透露你的紧急联系人的信息。他们会自己打电话给你的联系人，然后使这两方联系上。整个过程的缺陷就是耗费了更多时间。

不过，对于那些想全面布局自己医疗信息的人而言，EmergencyLink或许是一个有用的工具，特别是它还是免费的。其网站和应用程序均不含广告，该程序可在iPhone、安卓(Android)手机以及黑莓手机(BlackBerry)上运行。该公司希望有一天通过向用户提供来自其他方的自选的收费服务来谋利。

除了把目标瞄准医疗紧急情况之外，EmergencyLink还希望在人员失踪案件中提供帮助，会员可用它来迅速生成关于他们与之共享信息的人士的报告，然后把这些报告发给官方机构。

你还可以利用EmergencyLink来存储各种各样的数据，包括法律和财务记录、遗嘱、预立的医疗声明、护照信息以及其他数据。我就把我医保卡正反面的扫描件都上传到了该网站。

该公司声明：“无论出于何种用途，我们都不会把您的信息出售或租给第三方。”

如果你留下了你所列出的紧急联系人的电子邮箱，EmergencyLink会向他们发送通知并强力推荐他们也加入该网站，但是他们不必非得这么做。不过，如果你希望与他们分享对你数据的访问权（一个非常强大和有用的功能），那么他们就必须注册为会员。

总的说来，我认为EmergencyLink是一个做得非常棒的好点子。现在还无法了解它会有多大的效果，不过既然它是免费的，那就值得任何担心自己在紧急情况下不能获得更快更好帮助的人一试。

Walter S. Mossberg

（本文版权归道琼斯公司所有，未经许可不得翻译或转载。）

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