县邮政银行的服务满意度评价是作秀还是应付上级？

红河一兵 · 发表于 2011-8-25 14:06:11

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在全县窗口单位和服务行业如火如荼地开展“为民服务创先争优”活动的今天，笔者在县邮政银行北大街营业厅见到一位年青的女营业员正在和一位60开外的女性客户发生口角，后引开不少群众的围观。经了解得知，这位客户利用今天中午时间来领退休工资，见大厅内无人，就直接去窗口办理，到窗口后，女营业员就唠叨，“怎么不叫号？怎么不填单？”态度十分生硬。客户无语…等取完款后，女营业员就让女客户按服务的满意度，客户思量了下就按下“不满意”。营业员就张口骂道“什么东西、XXXX”等等肮脏话语，随即产生了笔者在大厅看到的一幕。笔者认为：虽然客户没有叫号，但毕竟大厅内空无一人，并不存在挤队现象可以了解；作为服务行业，正值全县“为民服务创先争优”活动如火如荼开展以来，邮政银行是怎么开展“为民服务”的，又是怎样教育和引导自己的员工提高服务质量的；客户给的满意度不是要的，无论是非常满意、满意还是不满意，应该都是由客户自愿作出评价，不能因为给了个“不满意”就对客户破口大骂，这种行为根本要不到，客户也伤不起。难道县邮政银行大厅设置的满意度评价是糊弄上级的还是根本就是作秀？

123 · 发表于 2011-8-25 14:16:20

一直在作秀，从未被改变。

东郡 · 发表于 2011-8-25 14:18:21

当然是作秀，哪来的真正为人民服务一说呢？

人在边缘 · 发表于 2011-8-25 14:47:01

曝她工号呀，只要是看见她在，就按“不满意”！

回到最初 · 发表于 2011-8-25 15:14:14

邮政搞个银行干啥子

好像反映过有问题的还有农业银行

行风评测都是搞到完的，一杯酒下肚都合格

秋言 · 发表于 2011-8-25 15:50:52

俺个人觉得，服务做最好最到位的，还是建行，真正做到让客户宾至如归

堂诘坷德 · 发表于 2011-8-25 15:53:06

作秀

红枫叶 · 发表于 2011-8-25 16:16:16

个人也比较赞同6楼的意见，
邮政不知道搞个银行是干什么的，员工素质差，服务态度也不好，就连顾客评价服务满意度都没有自主权？谈什么服务？

人在边缘 · 发表于 2011-8-25 16:25:05

说“作秀”老百姓听不懂。
还是说“装B”比较好，通俗易懂.

愤怒的兔子 · 发表于 2011-8-25 16:25:51

像邮政银行、信用社等小银行服务态度都很差的！

红枫叶 · 发表于 2011-8-25 16:35:08

回到最初发表于 2011-8-25 15:14
邮政搞个银行干啥子

好像反映过有问题的还有农业银行

农行，特别是乡镇上的农行员工素质更差，有一次我爷爷取钱，取完钱出来买东西给人1百元钱人不要，说是假币，再去找农行，不承认了，给老头子气得不轻。估计那员工看是老人不认识故意夹进来的。
还有几年前，我妈拿着几百元钱的1角硬币去换，{硬币都数好，用胶带给十元一摞缠好}人家根本不理她，后来我去换，她开始借口不好数，我说可以拿个电子秤来称，看她还是不动，我就拿出手机问，你能不能换，不能换的话，我打你这个投诉电话等下让你主任给我换，看我态度挺强硬的，才气呼呼地给换了
真不明白了，那些为人民服务者咋都成了人民的大爷？

耗子 · 发表于 2011-8-25 21:19:34

曝光一下他的工号，以后去邮政储蓄都给他一个差评

犟脾气 · 发表于 2011-8-25 23:15:09

我看是作秀

毅生缘 · 发表于 2011-8-25 23:31:33

这帮家伙朝南坐惯啦，换做我就要跟她搞到底

风清扬 · 发表于 2011-8-26 00:10:35

sha 杀

红河一兵 · 发表于 2011-8-26 17:08:36

宇宙 · 发表于 2011-8-26 21:34:58

都是为领导服务的

宇宙 · 发表于 2011-8-26 21:37:55

人在边缘发表于 2011-8-25 14:47
曝她工号呀，只要是看见她在，就按“不满意”！

是啊报上工号看看是不是到了更年期还是没有人要的

咸水鱼 · 发表于 2011-8-26 21:48:57

装装装

，小样，得瑟什么

红河一兵 · 发表于 2011-8-27 15:36:28

咸水鱼发表于 2011-8-26 21:48
装装装，小样，得瑟什么

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