关于患者家属梅思俊投诉120急救中心收费问题的回复

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关于患者家属梅思俊投诉120急救中心收费问题的回复

2018年1月18日，中原法制网博客刊登一篇“健康扶贫路，信阳120拒收病人还收费”的信息，反映商城县人民医院
120急救中心在抢救患者过程中存在问题，医院接到投诉后，高度重视，成立由纪检监察室、物价办组成的调查组，对此事进行了调查，现将调查情况回复如下：
一、投诉人的基本情况
投诉人梅思俊，女，河南省商城县河凤桥乡田湾村大竹园村民小组村民。
二、反映的问题及调查情况
梅思俊向新闻媒体反映，其爷爷梅赤圃、奶奶王友英因天气寒冷烤火时发生中毒。于2018年元月14日14时28分拨打商城县120急救电话请求救护，针对医院救护过程中反映以下问题：
问题之一：120救护车来了，医生为什么不及时抢救患者？一氧化碳中毒需要吸收氧气，为什么车上有氧气却不让使用，反而让患者家人自己去租？
经调查：县医院120急救中心1月14日14：26分接到患者求救电话，于14：47分左右到达患者家中，医务人员及时对两位老人进行救护，当时老人神志清，无恶心呕吐、无肢体活动障碍现象，呼吸平稳、血压脉博未见异常。初步诊断为“一氧化碳中毒（轻度）”。由于县医院救护车所载氧气为车载氧气，无法搬运，同时考虑患者中毒轻微，所以让患者保持空气流通,建议到乡卫生院吸氧，用一些醒脑药物。最终患者家属自己要求输氧，医生只好答复可到乡卫生院租用。
问题之二  ：120救死扶伤，出车救人是应尽的义务和职责，为什么偏偏说没有床位来推辞患者？难道拉到中医院、妇幼保健院就不能救护吗?
经调查：县医院五个内科床位205张，当日住院病人为325人，无法安排住院，随车医生建议让患者到中医院治疗也符合县120接诊程序。后来患者家属要求在家中观察治疗。
问题之三：现场不能即时采取措施，一不救护，二不往医院送，为什么要收取100元的出车费用？
经调查：县医院在接到投诉电话后第一时间赶到患者家里，未存在不救护及不往医院送现象，对收取的100元费用，医院是按照2015年河南省医疗服务价格管理编码：110500001救护车费20元/次（含10公里）向患者家属收取100元押金，并告之随后来县医院急诊科办卡领取发票，对所收费用多余的退回本人。
问题之四：患者在昏迷期间不实施救护，错过最佳抢救期，万一出现生命危险，院方是否应当承担相应责任？
经调查：县医院在接到患者电话后，从120急救车出诊，到对患者进行救护，整个过程都是按照规定流程进行。现场两位患者状态良好，不具备住院指征。如符合住院指征，县医院绝不会拒绝治疗。未存在抢救不及时现象。当天床位紧张，无法接受病人的情况属实，县医院对病人分诊到其他医疗机构也符合120接诊程序，处理比较合规。
问题之五：针对新闻媒体就此事打电话向商城县人民医院易院长了解、求证情况时，易电话一直不接听，发信息至今杳无音信。
经调查：当时，县医院院长正在县里参加县人代会，手机调成静音，晚上回家后才看到未接电话及来电信息，就立即组织院纪委、物价办对此事进行调查。
处理结果
通过此事，县医院也认识到目前存在的一些问题：
1、宣传不到位，如收取120急救出诊费100元（押金），没有将收费标准告之患者。
2、沟通不到位。出诊医生没有将患者的病情与患者家属
进行有效沟通，造成患者误解，引起投诉。
按照医院管理规定，急诊科医生张伟、护士易淑志与患者沟通不到位，造成患者投诉。经医院研究决定，给予急诊科医生张伟、护士易淑志二位同志警示谈话，并按照医院绩效管理方案，从KPI中扣除考核分5分。
2018年1月18日下午，县医院安排专人到投诉患者家中对县医院宣传不到位，服务意识不强向患者家属进行当面道歉。
恳请社会各界人士对县医院行风建设工作进行监督并提出宝贵意见！

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商城县人民医院是商城县最高级别的医疗机构，其120急救中心也是商城县唯一24小时值班的救护中心，承担着商城县急危重患者的救治工作，按照常规程序，救护车会根据病人情况进行分诊建议。而这次事件虽然存在沟通不力，但未有处理中的明显不当，并且商城县人民医院高度重视，积极及时进行调查处理，值得赞赏！
我们也希望全县医疗机构、医护人员、病患家属都能有足够的耐心、宽容与理解，共同维护医患关系趋向正常化。

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这个需要点赞！说明现在基础服务越来越注重民众了！

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