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[回音壁] 关于网民反映“新华书店硬性销售小学生学习资料,家长反感 ”一事的情况说明

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该用户从未签到

发表于 2015-3-16 16:22:16 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 河南省信阳市商城县

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本帖最后由 新华书店 于 2015-3-16 16:27 编辑

关于网民反映“新华书店硬性销售小学生学习资料,家长反感”一事的情况说明

首先感谢广大网民对新华书店销售服务工作的支持、关注与监督。
商城县新华书店是文化产业企业单位,担负着政治理论读物、科技、教育等各类图书的主要发行、销售工作。多年来,我们一直视服务为企业发展的前提,是企业发展的生命。
网民反映新华书店硬性销售小学生学习资料一事,新华书店高度重视,立即组织人员对网民反映情况进行调查,经调查反映情况部分属实。现将结果说明如下:
一、调查情况
经查,3月10日上午,我店城区发行员在一小校外销售教辅引起学生家长不满。主要原因为:群众投诉销售的学习资料从42元(评议内),增加到了79元(含评议内、评议外)。
二、事实认定
新华书店城区发行员在一小校外销售学习资料未执行评议内、评议外学习资料分离销售的规定,合并销售了评议内、外学习资料,简化了程序,在操作上存在过错,同时在说明解释上有欠缺,未能完全体现自愿购买原则,属于该部位违反销售纪律规定的行为,情况属实。但网民们猜测是否与某单位或个人有利益驱动有关系等情况,不属实。
三、处理情况
1、3月10日上午,接到群众投诉后,分管业务的副经理张存平同志就立即到达销售现场了解群众投诉,并向群众做了解释工作,得到了群众的理解。
2、在做群众解释工作的同时,分管业务的副经理张存平同志就承诺,如果家长和学生们不愿意使用购买的部分资料可以直接拨打其电话15638619088或与发行员联系进行退货退款。
3、对城区发行员就该部位违反县店销售纪律,致使群众对新华书店销售工作产生的误解和对企业造成的负面影响进行了严厉地批评教育,责令其部位必须按照“自愿购买”原则立即进行整改落实,并要求其在下步销售过程中严格按照企业销售制度认真落实执行。
4、截止目前,已有部分家长、学生对所购图书选择了退调换货或退款。
下一步我店将一切从便民的角度出发,改进服务措施,提前做好筹备,全力做好服务工作。同时进一步加大对各发行销售部位的监管力度,严禁简化操作程序,再细化服务举措,力争将各项工作做实、做深、做细,力争让读者群众满意。再次感谢网民们对新华书店工作的支持、关注与监督。
投诉监督电话:0376-7867048;15638619088。


商城县新华书店有限公司
2015.3.16

评分

参与人数 1金币 -1 收起 理由
兰花室主 -1 农村学校咋没一个要去买书的???????.

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该用户从未签到

发表于 2015-3-16 16:32:22 | 显示全部楼层 来自 河南省信阳市商城县
首先在本贴中我看到了新华书店诚恳的态度,同时作为国家文化教育的宣传阵地,希望书店能扎实做好服务型便民型企业,把服务和便民落实到商城人民的心坎上!!
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  • TA的每日心情
    奋斗
    12 小时前
  • 签到天数: 1678 天

    [LV.Master]伴坛终老

    发表于 2015-3-16 16:47:38 | 显示全部楼层 来自 河南省信阳市商城县
    企业发展服务为先,细节决定成败。
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  • TA的每日心情
    奋斗
    2021-10-7 10:46
  • 签到天数: 1607 天

    [LV.Master]伴坛终老

    发表于 2015-3-16 16:53:13 | 显示全部楼层 来自 河南省郑州市

    教育是关系未来的大事,下一代的成长不仅仅要有良好的教育方式,也需要一些教育媒介,比如教科书、比如教辅资料,近些年来,国家加大了教育的投入力度,不仅补充了大量的师资力量,更是改善了学校的教学环境,大大的减少了家庭关于孩子教育的投入。

    教辅资料的购买本着自愿、自费等原则,虽然在某些操作上有些不尽人意的地方,造成了一些误会,但我相信这些都不是关键问题,值得庆幸的是今天我们看到了新华书店的诚恳态度,有了矛盾我们解决矛盾,方式不当就要调整方式,网络平台理应成为大家交流互动的场所,也理应是大家提出意见和建议的场所。我们看到了新华书店的诚恳态度,我们也希望书店方能切实接收网友们提出的意见和建议,有则改之,无则加勉!

    网友们也不要非要去计较多买几本书的事,其实书还是多多益善的,当年孔乙己为了看不起书而创造了“读书人偷书不叫偷,叫窃”这样狡辩的句子来,但是,足以显示他对书的渴望程度。
      
    量力而行,根据自己孩子的喜好,选择适当的书,或者选择多读一些书,让他们的未来多一些交流,少一些误会,希望下一代更好!
       
    话说到此时,我建议根据论坛章程,对原讨论帖进行关闭,望本帖能化干戈为玉帛,多一些坦诚的交流,少一些针锋相对,理性交流,不揣测,不杜撰,不攻击,共建和谐社会!

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  • TA的每日心情
    难过
    2017-5-19 16:47
  • 签到天数: 85 天

    [LV.6]常住居民II

    发表于 2015-3-16 16:56:48 | 显示全部楼层 来自 河南省焦作市
    任何老师和家长都非常希望学生学的好,多学知识,初衷都是好的!
    但是,那个“提成”的问题,却让人有点无奈
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    该用户从未签到

    发表于 2015-3-16 17:02:22 | 显示全部楼层 来自 河南省信阳市商城县
    永晟装饰 发表于 2015-3-16 16:56
    任何老师和家长都非常希望学生学的好,多学知识,初衷都是好的!
    但是,那个“提成”的问题,却让人有点无 ...

    你放心,书店卖出的教辅资料 是由河南省教育部 河南新闻出版局 河南省发改委 河南省纠风办联合评议的 教辅用书,不是说随便推销的那种,回扣问题,一般不会出现,因为这些教辅资料是有这几个评议的,也是本着自愿购买的原则的  回扣一说应该不存在国企上面
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    该用户从未签到

    发表于 2015-3-16 17:58:58 | 显示全部楼层 来自 河南省郑州市
    你们压根就是说一套做一套,我们不买你们评议外的资料行吗,不买的话你们一本都不买给我们了,家长的要求有用吗?你们买得思想品德练习册和劳动技术练习册,你们自己认为有用吗?你们自己做事要凭良心,我们知道新华书店近几年效益不好,你们这样做难道不会影响你们的声誉吗。我们不是说你们买书,只要有用我们乐意买,反正在哪都要买,但你们不能坑家长。
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  • TA的每日心情
    开心
    2012-12-22 00:07
  • 签到天数: 1 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 2015-3-16 18:38:16 | 显示全部楼层 来自 广东省东莞市
    前几天老师每天开始上一节外面卖的书!等安静之后再也不问那些书了!中间的事情!你懂得!
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  • TA的每日心情
    开心
    2023-11-7 12:41
  • 签到天数: 4 天

    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2015-3-16 19:41:19 来自手机 | 显示全部楼层 来自 河南省信阳市
    茉莉清茶 发表于 2015-3-16 17:58
    你们压根就是说一套做一套,我们不买你们评议外的资料行吗,不买的话你们一本都不买给我们了,家长的要求有 ...

    顶你顶你顶你顶你
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  • TA的每日心情
    开心
    2023-11-7 12:41
  • 签到天数: 4 天

    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2015-3-16 19:41:40 来自手机 | 显示全部楼层 来自 河南省信阳市
    俺还没有买
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  • TA的每日心情
    奋斗
    2014-9-27 00:03
  • 签到天数: 73 天

    [LV.6]常住居民II

    发表于 2015-3-16 19:43:48 | 显示全部楼层 来自 江苏省苏州市
    永晟装饰 发表于 2015-3-16 16:56
    任何老师和家长都非常希望学生学的好,多学知识,初衷都是好的!
    但是,那个“提成”的问题,却让人有点无 ...

    我家小孩(在外地上学)被要求买四大名著,必须是指定的版本(考试倒真考上面的内容,只是分值很少),这我倒没意见。只是有的书书最多要买3种版本(出自同一出版社),且都是小说!像《双城记》就必须买全英文的,汉译的,英汉对照的。我就搞不懂:有了英汉对照的了,还要全英文的干嘛?何况小孩根本就读不通全英文版的!
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    该用户从未签到

    发表于 2015-3-16 19:48:05 | 显示全部楼层 来自 河南省信阳市
    态度不错,赞一个!

    但是现在学校收取各种材料费 资料费的事情很常见,希望教育相关部门重视,孩子教育是大事,但是不能过度!

    至于利益不利益,都是大家监督的
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    该用户从未签到

    发表于 2015-3-16 20:00:44 | 显示全部楼层 来自 河南省信阳市商城县
    说来说去,还是不买不行
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  • TA的每日心情
    开心
    2015-4-22 14:15
  • 签到天数: 112 天

    [LV.6]常住居民II

    发表于 2015-3-16 20:17:16 | 显示全部楼层 来自 河南省安阳市
    老师经常让孩子去买什么书什么卷子的到是真的
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    该用户从未签到

    发表于 2015-3-16 20:52:07 | 显示全部楼层 来自 河南省信阳市
    新华书店是骗人的
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  • TA的每日心情
    开心
    2023-11-7 12:41
  • 签到天数: 4 天

    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2015-3-16 21:24:59 来自手机 | 显示全部楼层 来自 河南省平顶山市
    贪心不足蛇吞象,偷鸡不成蚀把米,太寒像了,要是42我也买了,卖成79了全是无用的
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  • TA的每日心情
    开心
    2023-11-7 12:41
  • 签到天数: 4 天

    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2015-3-16 21:28:16 来自手机 | 显示全部楼层 来自 河南省平顶山市
    那今天早上还在一小贴通知,误导很多家长。总是会说自愿,我们家长真自愿了,你当初也不卖呀!恩新华书店也太寒像了。
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  • TA的每日心情
    开心
    2023-11-7 12:41
  • 签到天数: 4 天

    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2015-3-16 21:30:39 来自手机 | 显示全部楼层 来自 河南省平顶山市
    刘红 发表于 2015-3-16 18:38
    前几天老师每天开始上一节外面卖的书!等安静之后再也不问那些书了!中间的事情!你懂得!

    你那老师也太差劲了,还好俺孩那班的老师没有那么弄。
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    该用户从未签到

    发表于 2015-3-16 21:32:45 | 显示全部楼层 来自 河南省洛阳市
    就是,你还没去问没用的书不买行吗,买书的女的就跟你欠她二百万似的说不行,这叫自愿,那什么叫强迫。
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  • TA的每日心情
    开心
    2023-11-7 12:41
  • 签到天数: 4 天

    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2015-3-16 21:34:44 来自手机 | 显示全部楼层 来自 河南省平顶山市
    茉莉清茶 发表于 2015-3-16 21:32
    就是,你还没去问没用的书不买行吗,买书的女的就跟你欠她二百万似的说不行,这叫自愿,那什么叫强迫。

    太对了,太对了。
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