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本帖最后由 新华书店 于 2015-3-16 16:27 编辑
关于网民反映“新华书店硬性销售小学生学习资料,家长反感”一事的情况说明
首先感谢广大网民对新华书店销售服务工作的支持、关注与监督。 商城县新华书店是文化产业企业单位,担负着政治理论读物、科技、教育等各类图书的主要发行、销售工作。多年来,我们一直视服务为企业发展的前提,是企业发展的生命。 网民反映新华书店硬性销售小学生学习资料一事,新华书店高度重视,立即组织人员对网民反映情况进行调查,经调查反映情况部分属实。现将结果说明如下: 一、调查情况 经查,3月10日上午,我店城区发行员在一小校外销售教辅引起学生家长不满。主要原因为:群众投诉销售的学习资料从42元(评议内),增加到了79元(含评议内、评议外)。 二、事实认定 新华书店城区发行员在一小校外销售学习资料未执行评议内、评议外学习资料分离销售的规定,合并销售了评议内、外学习资料,简化了程序,在操作上存在过错,同时在说明解释上有欠缺,未能完全体现自愿购买原则,属于该部位违反销售纪律规定的行为,情况属实。但网民们猜测是否与某单位或个人有利益驱动有关系等情况,不属实。 三、处理情况 1、3月10日上午,接到群众投诉后,分管业务的副经理张存平同志就立即到达销售现场了解群众投诉,并向群众做了解释工作,得到了群众的理解。 2、在做群众解释工作的同时,分管业务的副经理张存平同志就承诺,如果家长和学生们不愿意使用购买的部分资料可以直接拨打其电话15638619088或与发行员联系进行退货退款。 3、对城区发行员就该部位违反县店销售纪律,致使群众对新华书店销售工作产生的误解和对企业造成的负面影响进行了严厉地批评教育,责令其部位必须按照“自愿购买”原则立即进行整改落实,并要求其在下步销售过程中严格按照企业销售制度认真落实执行。 4、截止目前,已有部分家长、学生对所购图书选择了退调换货或退款。 下一步我店将一切从便民的角度出发,改进服务措施,提前做好筹备,全力做好服务工作。同时进一步加大对各发行销售部位的监管力度,严禁简化操作程序,再细化服务举措,力争将各项工作做实、做深、做细,力争让读者群众满意。再次感谢网民们对新华书店工作的支持、关注与监督。 投诉监督电话:0376-7867048;15638619088。
商城县新华书店有限公司 2015.3.16
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