信阳开通市、县、乡三级民声手机短信

商城信息

　　5月9日，市委、市政府“两办”将发布《信阳市开通市、县（区）、乡（镇、办事处）三级民声手机短信公告》，公开市、县（区）、乡（镇、办事处）三级党委、政府民声手机短信号码。

　　《信阳日报》记者获悉此消息后，就开通市、县（区）、乡（镇、办事处）三级民声手机短信工作采访了市委副书记张春香。

　　记者：什么是民声手机短信？

　　张春香：民声手机短信是一条新的社情民意表达渠道。广大人民群众可以通过手机短信的方式，逐级向各级党委、政府反映情况，表达诉求，提出意见建议，可以通过手机短信及时了解反映事项的受理情况、办理情况。

　　记者：为什么开通民声手机短信？

　　张春香：近年来，全市各级各部门特别是广大基层干部着力维护群众合法权益，积极化解了一大批矛盾纠纷，密切了党和政府同人民群众的联系，促进了社会和谐稳定。随着经济社会的不断发展，民主化进程的不断推进，人民生活质量的不断提高，群众对便捷服务、阳光服务的要求也更加迫切。为深入开展党的群众路线教育实践活动，顺应群众呼声，满足群众需求，根据国家治理能力现代化的有关要求，市委、市政府决定在市、县（区）、乡（镇、办事处）三级全面开通民声手机短信，充分利用手机短信方便快捷的功能，建立起一个可查询、可跟踪、可督办、可评价、可问责的系统和机制。民声手机短信既方便群众表达诉求或提出意见和建议，又能准确记录诉求或意见和建议的内容、转办过程、办理结果等情况，从而促使各级、各部门更好地履职尽责，更加及时有效地帮助群众排忧解难，不断提高各级领导干部做好新形势下群众工作的能力和水平。

　　记者：民声手机短信什么时候开通受理？

　　张春香：民声手机短信自号码公布之日起全面开通，受理群众通过短信反映的诉求。

　　记者：群众向各级民声手机发送短信时应该注意什么？

　　张春香：一是要依法逐级反映。各乡镇党委（办事处党工委）、政府要将所辖村（社区）主要负责人的手机号码印制成“一卡通”,发送到千家万户。群众反映的属于乡（镇、办事处）党委、政府职责范围内的问题，比如反映村（社区）干部工作作风问题、农业生产问题、农村土地使用问题等，可以向乡（镇、办事处）民声手机短信号码发送信息；反映县（区）直单位职责范围内的问题、涉及多部门问题，或者对乡（镇、办事处）调查处理意见不服的，可以向县（区）民声手机短信号码发送信息；反映市直单位职责范围内的问题、县处级干部工作作风问题等，或者对县（区）党委、政府调查处理意见不服的，可以向市民声手机短信号码发送信息反映。群众反映问题必须逐级反映，下级单位已经受理或者正在办理，群众在规定期限内向上级单位再次发送同一问题的短信，上级单位一般不受理。群众反映属于村（社区）应当处理的问题，比如邻里纠纷、村务及社区管理等问题，应直接向村（社区）干部反映，一般不要向民声手机短信号码发送短信。

　　需要提醒群众注意的有两个方面：一是属各级法院、检察院职权范围内的问题，已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的问题，应直接向有关政法机关提出；二是涉及医疗急救、公共安全、火警、电话查询、天气预报等内容的可以直接拨打120、110、119、114等公共电话或查询热线。上述两大方面问题，不属于民声手机短信平台受理范围。

　　二是不要多头反映。反映问题时不要一信多发，即不要向市、县（区）两级，县（区）、乡（镇、办事处）两级或者市、县（区）、乡（镇、办事处）三级群发，不要向同一级两个或者多个短信号码群发同一短信信息，因为一信多发会增加处理问题环节，延迟办理时间。

　　三是要简明扼要。发送的短信内容要简明扼要，清楚明了，要特别注意注明反映人的姓名、住址，以便快速办理。

　　四是要文明守法。在发送信息时要注意语言文明、遵守法律，不要使用带有恶意攻击、侮辱、诽谤的语言，不要发送涉黄或法律、法规明令禁止的垃圾短信。对有恶意攻击、侮辱、诽谤类语言或涉黄及法律、法规明令禁止的短信，公安部门要介入调查，按照《中华人民共和国治安管理处罚法》和《关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见》（公通字[2013]25号）的有关规定依法处理。

　　记者：群众是否可以拨打民声手机短信号码投诉？

　　张春香：民声手机只受理短信，不受理电话投诉。去年10月份全市市、县（区）、乡三级都已经开通了民声电话。如果群众不愿意或不会发短信反映问题，可以拨打民声电话反映。

　　记者：各级通过民声手机受理群众发送的短信后如何办理？

　　张春香：基本工作原则是“谁主管、谁负责”,强化属地责任，分级受理、办理职责范围内的问题。群众直接向村（社区）干部反映问题后，村（社区）干部必须受理并认真办理。如果村（社区）干部认为群众反映的问题，本级无法解决，不能一推了之，要主动服务群众，承诺并代表群众向乡（镇、办事处）有关领导汇报。

　　乡（镇、办事处）接到村级上报的问题以及群众直接向民声手机短信号码发送信息反映的问题，要及时发送给有关领导同志牵头办理。如果群众反映的问题超越自身权限，要立即通过民声手机短信平台向上级反映。

　　市、县（区）两级工作人员在收到群众手机短信后，按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，反映一般性问题的短信当天必须通过手机短信分级转送或交办给责任单位主要领导或分管领导，明确办理期限及相关要求；涉及群体性问题或问题涉及多个职能部门的重要短信，要立即转发市、县主要领导或主管领导，并根据领导同志批示意见，及时交办，跟踪督办，限时办结。

　　承办单位在规定的期限内必须回访群众，书面反馈或短信回复处理意见。市、县（区）两级工作人员要定期催办和督办。

　　记者：各级通过民声手机受理群众发送的短信后如何回复群众？

　　张春香：市、县（区）、乡（镇、办事处）三级工作人员在收到群众短信后，要立即短信回复群众收到；当日内必须短信回复群众转送、交办或办理的工作安排情况及结果回复时间；在办理工作结束后，回复信访人办理的情况及结果。实际上需要三次回复群众，最后群众还可以直接查询结果。

　　记者：民声手机受理群众发送的短信后，办理时间是多长？

　　张春香：总体要求是快接、快办、办好。群众反映问题的类别不同，办理时间长短也不一样。一般情况下，咨询建议类当日内办结；投诉类一周内办结；涉及多个部门或办理难度大的一月内办结；特别疑难或有法定办理时限要求的，按照有关法律、法规、条例规定办理。具体办结时限，各级应在第一次短信回复群众时明确告知。

　　记者：在办理过程中或办理工作结束后群众如何查询情况？

　　张春香：乡（镇、办事处）直接办理收到的手机短信，在规定的期限内必须回访群众，书面反馈或短信回复办理情况及结果。

　　市、县（区）两级对收到的短信分为立案交办和直接转送两种方式。办理结束后，由承办单位向群众书面反馈或短信回复处理意见，同时上报交办或转送单位。交办或转送单位必须短信回复群众办理情况及结果。

　　同时，群众也可以发送短信咨询办理进度和结果。

　　记者：对各级办理民声手机短信工作有什么监督制约机制？

　　张春香：第一是全程监控。各级民声手机短信号码是公共服务号码，必须完全用于公共服务，严禁公号私用。各级民声手机短信号码接受和发送的信息内容均保存在全市民声手机短信平台上，可以随时调取和查询。市委、市政府将成立民声手机短信办理工作联席会议，负责综合协调、组织推动、督导落实，形成整合资源、解决民声手机短信问题的工作合力。市联席会议办公室负责对各级民声手机短信号码受理、办理、督办全过程实施监督，定期研判，定期通报。

　　第二是督查督办。在办理民声手机短信的过程中，对未按规定时限报结又没有说明理由的，或群众通过手机短信反映的问题办结后，又重复投诉2次及以上的，转送、交办单位要及时安排人员进行督查督办，也可以直接召开会审会商会议，研究化解方案。对特殊疑难的问题，市、县（区）两级主要领导或主管领导要在第一时间召开协调会或通过派出工作组实地查办等方式推动问题及时解决。跟踪查办的情况及结果要及时短信告知群众。

　　第三是考核奖惩。市委、市政府已决定将各级各部门办理民声手机短信工作作为评选先进基层党组织和先进单位的一个重要指标，市、县组织部门将该项工作记入干部个人实绩档案。

　　第四是责任查究。市、县（区）纪检监察机关牵头，对因在工作中不作为、乱作为或慢作为，侵害群众利益引发问题的；对群众通过手机短信反映的问题不重视、不按规定及时处理而引发群众重复反映的；对群众反映的问题推诿扯皮、不认真解决并造成严重后果的，进行责任倒查，严格问责并监督落实。


相关报道：

信阳市开通市、县（区）、乡（镇、办事处)三级民声手机短信公告

　 　为深入开展群众路线教育实践活动，进一步密切联系群众，经研究，全市市、县（区）、乡（镇、办事处）三级全面开通民声手机短信。按照“属地管理、分级负 责”,“谁主管、谁负责”的原则，广大人民群众可以利用手机短信逐级反映情况，表达诉求，提出意见、建议。属乡（镇、办事处）应该解决的问题应先向有关乡 （镇、办事处）反映；属县（区）委、政府或县（区）直单位应该解决的问题向县（区）反映；属市委、市政府或市直单位应该解决的问题向市反映。全市各级各部 门受理群众手机短信后，要依法按政策及时办理，办理情况要及时向群众反馈，自觉接受监督。

　　中共信阳市委办公室

　　信阳市人民政府办公室

　　2014年5月9日

　　信阳市

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　　浉河区

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　　浉河区所辖乡（镇、办事处）

　　五星办事处：18538399013

　　湖东办事处：18538399014

　　董家河镇：18538399015

　　双井办事处：18538399016

　　游河乡：18538399017

　　柳林乡：18538399018

　　十三里桥乡：18538399019

　　东双河镇：18538399020

　　车站办事处：18538399021

　　老城办事处：18538399022

　　五里墩办事处：18538399023

　　金牛山办事处：18538399024

　　浉河港镇：18538399025

　　谭家河乡：18538399026

　　金牛物流产业聚集区：18538399027

　　吴家店镇：18538399028

　　民权办事处：18538399029

　　平桥区

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　　平桥区所辖乡（镇、办事处）

　　平桥办事处：18538399033

　　平东办事处：18538399034

　　平西办事处：18538399035

　　甘岸办事处：18538399036

　　五里店办事处：18538399037

　　震雷山办事处：18538399038

　　邢集镇：18538399039

　　平昌关镇：18538399040

　　五里镇：18538399041

　　洋河镇：18538399042

　　明港镇：18538399043

　　龙井乡：18538399044

　　肖店乡：18538399045

　　彭家湾乡：18538399046

　　长台关乡：18538399047

　　查山乡：18538399048

　　王岗乡：18538399049

　　高粱店乡：18538399050

　　胡店乡：18538399051

　　肖王乡：18538399052

　　城阳城址保护区：18538399053

　　陆庙核心区：18538399054

　　明港工业管理区：18538399055

　　罗山县

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　　罗山县所辖乡（镇、办事处）

　　高店乡：18538399059

　　尤店乡：18538399060

　　城关镇：18538399061

　　定远乡：18538399062

　　朱堂乡：18538399063

　　周党镇：18538399064

　　灵山镇：18538399065

　　莽张镇：18538399066

　　庙仙乡：18538399067

　　子路镇：18538399068

　　潘新镇：18538399069

　　铁铺镇：18538399070

　　楠杆镇：18538399071

　　竹竿镇：18538399072

　　东铺镇：18538399073

　　青山镇：18538399074

　　彭新镇：18538399075

　　山店乡：18538399076

　　龙山乡：18538399077

　　新区管委会：18538399078

　　潢川县

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　　潢川县所辖乡（镇、办事处）

　　双柳树镇：18538399082

　　仁和镇：18538399083

　　白店乡：18538399084

　　传流店乡：18538399085

　　江集镇：18538399086

　　卜塔集镇：18538399087

　　踅孜镇：18538399088

　　来龙乡：18538399089

　　隆古乡：18538399090

　　魏岗乡：18538399091

　　上油岗乡：18538399092

　　谈店乡：18538399093

　　张集乡：18538399094

　　桃林镇：18538399095

　　黄寺岗镇：18538399096

　　伞陂镇：18538399097

　　付店镇：18538399098

　　春申办事处：18538399099

　　定城办事处：18538399100

　　弋阳办事处：18538399101

　　老城办事处：18538399102

　　息 县

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　　息县所辖乡（镇、办事处）

　　谯楼办事处：18538399106

　　淮河办事处：18538399107

　　龙湖办事处：18538399108

　　产业集聚区：18538399109

　　孙庙乡：18538399110

　　路口乡：18538399111

　　彭店乡：18538399112

　　杨店乡：18538399113

　　张陶乡：18538399114

　　白土店乡：18538399115

　　东岳镇：18538399116

　　岗李店乡：18538399117

　　包信镇：18538399118

　　小茴店镇：18538399119

　　夏庄镇：18538399120

　　长陵乡：18538399121

　　陈棚乡：18538399122

　　临河乡：18538399123

　　项店镇：18538399124

　　关店乡：18538399125

　　曹黄林镇：18538399126

　　八里岔乡：18538399127

　　濮公山管理区：18538399128

　　淮滨县

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　　淮滨县所辖乡（镇、办事处）

　　桂花办事处：18538399132

　　顺河办事处：18538399133

　　栏杆办事处：18538399134

　　滨湖办事处：18538399135

　　三空桥乡：18538399136

　　台头乡：18538399137

　　张庄乡：18538399138

　　新里镇：18538399139

　　谷堆乡：18538399140

　　马集镇：18538399141

　　邓湾乡：18538399142

　　张里乡：18538399143

　　防胡镇：18538399144

　　芦集乡：18538399145

　　王店乡：18538399146

　　王家岗乡：18538399147

　　固城乡：18538399148

　　赵集镇：18538399149

　　期思镇：18538399150

　　光山县

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　　光山县所辖乡（镇、办事处）

　　弦山办事处：18538399154

　　紫水办事处：18538399155

　　槐店乡：18538399156

　　寨河镇：18538399157

　　孙铁铺镇：18538399158

　　仙居乡：18538399159

　　殷棚乡：18538399160

　　南向店乡：18538399161

　　马畈镇：18538399162

　　罗陈乡：18538399163

　　北向店乡：18538399164

　　文殊乡：18538399165

　　晏河乡：18538399166

　　泼陂河镇：18538399167

　　十里镇：18538399168

　　凉亭乡：18538399169

　　白雀园镇：18538399170

　　砖桥镇：18538399171

　　斛山乡：18538399172

　　官渡河开发区：18538399173

　　净居寺管理区：18538399174

　　商务中心区：18538399175

　　商城县

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　　商城县所辖乡（镇、办事处）

　　长竹园乡：18538399179

　　达权店镇：18538399180

　　冯店乡：18538399181

　　吴河乡：18538399182

　　余集镇：18538399183

　　观庙镇：18538399184

　　汪桥镇：18538399185

　　双椿铺镇：18538399186

　　鄢岗镇：18538399187

　　河凤桥乡：18538399188

　　上石桥镇：18538399189

　　李集乡：18538399190

　　丰集镇：18538399191

　　金刚台乡：18538399192

　　苏仙石乡：18538399193

　　伏山乡：18538399194

　　汪岗镇：18538399195

　　鲇鱼山办事处：18538399196

　　赤城办事处：18538399197

　　产业集聚区：18538399198

　　黄柏山管理区：18538399199

　　汤泉池管理区：18538399200

　　新 县

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　　新县所辖乡（镇、办事处）

　　陡山河乡：18538399204

　　陈店乡：18538399205

　　田铺乡：18538399206

　　吴陈河镇：18538399207

　　郭家河乡：18538399208

　　浒湾乡：18538399209

　　箭厂河乡：18538399210

　　卡房乡：18538399211

　　千斤乡：18538399212

　　沙窝镇：18538399213

　　泗店乡：18538399214

　　苏河镇：18538399215

　　新集镇：18538399216

　　周河乡：18538399217

　　八里畈镇：18538399218

　　金兰山街道办事处：18538399219

　　香山湖管理区：18538399220

　　鸡公山管理区

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　　鸡公山管理区所辖乡（镇、办事处）

　　李家寨镇：18538399222

　　鸡公山街道办事处：18538399223

　　武胜关街道办事处：18538399224

　　上天梯管理区

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　　上天梯管理区所辖乡（镇、办事处）

　　土城办事处：18538399226

　　潢川经济开发区：18538399227

　　南湾湖风景区

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　　南湾湖风景区所辖乡（镇、办事处）

　　南湾办事处：18538399229

　　贤山办事处：18538399230

　　羊山新区

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　　羊山新区所辖乡（镇、办事处）

　　羊山办事处：18538399233

　　前进办事处：18538399234

　　南京路办事处：18538399235

　　龙飞山办事处：18538399236

　　北湖管理区：18538399237

　　家居小镇社区管理办公室：18538399238

　　信阳工业城：18538399239

　　信阳工业城所辖乡（镇、办事处）

　　城东路街道办事处：18538399240

　　珍珠路街道办事处：18538399241

俗人

分流上访压力

商城小情妇

败家精出的馊主意！典型的形式主义！公布各级领导的电话、各个部门的办公电话、纪委监察的电话，还有市长热线，这些还不够吗？估计又是被运营商公关了，帮运营商提升销售业绩。

青橄榄

流浪

不知道有用不？

愤怒的兔子

收藏备用！

茅山老道

我发信息咨询了。信访办第一时间回复，效率很高。，答复也比较满意。。。、还亲自打电话回复，。不错。

天地良心

这或许是好事，或许不是好事......

皓月千里

商城小情妇 发表于 2014-5-10 06:19
败家精出的馊主意！典型的形式主义！公布各级领导的电话、各个部门的办公电话、纪委监察的电话，还有市长热 ...

不看广告，看疗效

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但愿能起作用

风之谷

官官相卫的当今，能否取信于民，执法者是否经得起公正的考验，还需时间见证！

堂诘坷德

商城小情妇 发表于 2014-5-10 06:19
败家精出的馊主意！典型的形式主义！公布各级领导的电话、各个部门的办公电话、纪委监察的电话，还有市长热 ...

形式主义，很多都是摆设。

共悦人生

这也是有进步。要鼓励。

踩着泥泞路前行

不是不相信还是太失望。

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