西亚和美公司致商城顾客公开信
关于近期网传“商城西亚丽宝广场超市员工加班到凌晨”微信，许多顾客对西亚公司提出了批评意见，在此先对提出批评意见的员工、员工家属及顾客朋友们表示感谢，也表达歉意。我们的工作没做好，对员工的关心不到位，一些年轻干部工作方法欠妥，给部分员工、员工家属及顾客朋友们带来不好的感受，在此真诚道一声：对不起！你们提意见，是真心对西亚好，是鞭策我们要做得更好，我们对此心领意会，一定改进！
西亚和美公司加盟全球独立零售商联盟（IGA），是中国最早的IGA成员企业之一，该联盟每年会对会员企业进行“五星评估”，围绕“商品、服务、环境、技能、公益”等方面对成员企业进行评估。今年抽中我公司平桥店、商城店、光山城市广场参与评估。公司有明确要求，不得搞突击，不做表面工作。但是在评估准备工作中，商城店还是出现了突击做卫生、整仓库的现象，甚至组织员工加班到了凌晨两点。在看到顾客朋友们的反应后，我们第一时间进行了纠正：
1、取消商城店参与五星评估的资格；
2、批评了商城门店主要干部。并组织全公司干部学习顾客朋友们微信及评论，对应查找自己的问题并立即改进。
通过这件事，我们也看到有些顾客朋友对西亚公司不太了解，对商城店不太了解，在此向广大顾客汇报如下：
1、西亚公司员工加班，全部按劳动法规定计发加班工资，上半年商城店加计发班费合计38.35万元。
当然，即使有加班费，我们也不提倡员工加班。今后会严格加班管理，少加班，不加班。
2、上半年，商城店员工平均实发工资3639元（含社保五险），超市员工平均工资3900元。 3、商城店上半年客户服务，不满意就退货费用539万元，顾客服务费3.48万元。
“对人好，对员工好，对顾客好”是西亚公司的基本理念与追求，在实际工作中，我们还做得不够好，我们会努力改进，热忱欢迎顾客多提意见，总经理手机号13937618899（信息）。对顾客朋友们在评论中反映的加班问题、晚上上货声音大、防损员态度等方面问题，我们一定会逐一整改。
再次表示感谢！
西亚和美公司总经理 沈世泉
2018年7月25日
莫搞虚的，为商城消费者提供良好服务及质优价廉的商品、善待员工，互利才是终极目标。 西亚能正视存在的问题，积极给出回应，没有敷衍，态度是挺好的。希望不要停留在文字上，落到实处，让职工满意，群众放心
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